Politique d'Expédition et de Retours Expansel

Politique d'Expédition

Délais de Traitement des Commandes

Chez Expansel, chaque commande est traitée avec la plus grande attention et une efficacité optimale. Une fois votre achat validé, notre équipe s'engage à préparer et expédier votre colis sous un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Délais de Livraison Standard

Après l'étape de préparation, le délai de livraison standard pour la France métropolitaine est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables. Nous collaborons avec des partenaires logistiques reconnus sur le territoire français, tels que Colissimo ou Mondial Relay, pour garantir un acheminement fiable et sécurisé de vos articles jusqu'à votre domicile ou un point relais de votre choix.

Suivi de Votre Commande

Pour une transparence maximale et votre tranquillité d'esprit, chaque expédition est assortie d'un numéro de suivi unique. Vous recevrez ce numéro par courrier électronique dès que votre commande quittera nos entrepôts, vous permettant de suivre en temps réel la progression de votre colis, depuis son départ jusqu'à sa livraison finale.

Adresses de Livraison et Responsabilité

Il est de votre responsabilité de nous fournir une adresse de livraison complète et précise lors de votre commande. Expansel ne saurait être tenu responsable des retards ou des pertes de colis résultant d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes. En cas de problème de livraison avéré et imputable à nos services ou à ceux de nos transporteurs, Expansel prendra toutes les dispositions nécessaires pour résoudre la situation rapidement et à votre entière satisfaction.

Politique de Retours et Remboursements

Droit de Rétractation et Période de Retour

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour aller au-delà de cette exigence légale et vous offrir une flexibilité accrue, Expansel étend cette période et vous permet de retourner vos articles sous 30 jours à compter de la date de livraison. C'est notre engagement pour assurer votre entière satisfaction.

Conditions de Retour des Articles

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, l'article doit impérativement être dans son état d'origine : non utilisé, non lavé, non modifié, avec toutes les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. Tout article retourné qui serait incomplet, endommagé, ou dont l'emballage d'origine serait altéré ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Procédure de Retour

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected].
Dans votre email, merci de préciser votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Notre équipe vous fournira alors les instructions détaillées et l'adresse à laquelle expédier votre colis de retour.
Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour, afin d'assurer une traçabilité et une sécurité optimales de votre envoi.

Remboursements (Spécificité PayPal)

Tous les remboursements seront exclusivement effectués sur le compte PayPal qui a été utilisé lors de l'achat initial. Nous tenons à vous informer qu'en raison des délais de traitement inhérents au système PayPal, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous quelques jours ouvrables après que nous ayons validé la réception et la conformité de l'article retourné. Nous nous engageons à traiter votre remboursement avec la plus grande célérité dès que toutes les vérifications sont effectuées.

Frais de Retour

Les frais d'expédition relatifs au retour des articles sont à la charge de l'acheteur, sauf dans les cas où le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ces situations spécifiques (problème de qualité ou d'erreur de notre part), Expansel prendra en charge l'intégralité des frais de retour.

Gestion des Litiges

Expansel prend la responsabilité entière de la gestion du service après-vente et des éventuels litiges logistiques. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat sereine et de résoudre tout problème avec professionnalisme et équité. N'hésitez jamais à nous contacter si vous rencontrez le moindre souci.

Contact

Pour toute question complémentaire ou assistance concernant notre politique d'expédition et de retours, notre équipe est à votre disposition. Veuillez nous écrire à [email protected].

Expansel, 102, Avenue Jean Jaurès, 93300 Aubervilliers.